I höstas startade vi en löpande kundundersökning för att ta reda på hur vår felanmälan fungerar i praktiken. Som ett extra tack skänker vi 25 kronor till Göteborgs Stadsmission för varje svar vi får in.
Nu har vi gjort en första halvårsavstämning. Och först och främst: tack!
Sedan starten har 71 hyresgäster svarat på enkäten. Det betyder att vi hittills skänker 1 775 kronor till Göteborgs Stadsmission. Men svaren hjälper också oss att bli bättre i vardagen.
Glädjande betyg
Det är glädjande att se att många upplever kontakten med oss som positiv. Särskilt bemötandet får fina omdömen – över 9 av 10 som tog ställning svarade att bemötandet från fastighetsreparatören var mycket bra eller ganska bra. Även själva felanmälan får högt betyg, där ungefär lika många tycker att det gick bra att anmäla felet.
Vi blir också extra glada över kommentarer som handlar om snabb återkoppling, trevligt bemötande och proffsigt utförda arbeten. Sådant värmer. På riktigt.
Men vi kan bli bättre…
Men undersökningen visar också vad vi behöver fortsätta jobba med. Den tydligaste lärdomen är att tiden till åtgärd inte alltid upplevs som tillräckligt bra. Ibland tar ett ärende längre tid än önskat. Ibland behöver vi bli tydligare med vad som händer härnäst. Och ibland behöver vi bli bättre på att inte avsluta ett ärende innan det känns avslutat även för dig som hyresgäst. Det tar vi med oss.
Fortsätt med er feedback
För det är precis därför vi frågar. Inte för att samla fina siffror, utan för att få reda på vad som fungerar, vad som skaver och vad vi kan göra bättre nästa gång.
Så fortsätt gärna svara när du får en enkät efter en avslutad felanmälan. Det tar bara någon minut, men hjälper både oss, dig som hyresgäst och Göteborgs Stadsmission.
Tack för att du gör skillnad.
